Депортация туристов из Вьетнама обернулась для «Аэрофлота» иском на 240 тысяч

Жительница Комсомольска-на-Амуре отсудила у «Аэрофлота» более 240 тыс. руб. Поводом для разбирательства стала поездка во Вьетнам, во время которой ребенок не прошел пограничный контроль, а после депортации семья столкнулась с проблемами при возвращении домой.

История произошла осенью 2025 года. Ирина приобрела на сайте нацперевозчика билеты для себя, мужа и дочери по маршруту Владивосток – Нячанг – Владивосток. 18 октября пассажиры успешно прошли регистрацию и вылетели во Вьетнам. Но по прилете власти страны отказали ребенку во въезде: срок действия ее загранпаспорта составлял менее 6 месяцев, а в этом случае необходимо оформлять электронную визу. 

На месте, в аэропорту Нячанга, это сделать не получилось, и  представитель «Аэрофлота» отправил их в Россию ближайшим рейсом, даже не дав забрать из багажа, который остался у супруга Ирины, теплые вещи. При этом их посадили на рейс в Новосибирск, о чем женщина узнала уже в самолете (хотя через несколько часов должен был вылетать борт нацперевозчика и во Владивосток).   

Вернувшись на родину, туристка оформила дочери разрешение на въезд во Вьетнам, и они снова вылетели в Нячанг (билеты им пришлось купить за свой счет).

Во время отдыха на электронную почту женщины пришла маршрутная квитанция о том, что билеты на обратную дорогу уже использованы на   рейсе Камрань – Новосибирск. Туристка тут же позвонила в кол-центр «Аэрофлота», и ее заверили, что обратные билеты из Вьетнама во Владивосток сохранены и активны. И даже прислали новые квитанции.  

Однако когда семья попыталась зарегистрироваться на самолет из Нячанга во Владивосток, оказалось, что Ирины с дочерью в системе бронирования нет. В результате пришлось срочно покупать новые билеты за 111 тыс. руб. 

Центральный районный суд Комсомольска-на-Амуре, куда обратилась женщина, взыскал эту сумму с «Аэрофлота», а также присудил туристке и ребенку компенсацию морального вреда — по 25 тыс. руб. каждой. Кроме того, в их пользу с взыскали штраф. Общая сумма, которую должен  выплатить перевозчик, превысила 240 тыс. руб.

Авиакомпания обжаловала решение. В «Аэрофлоте» настаивали, что первоначальный обратный билет фактически был использован для депортации пассажиров в Новосибирск, а туристы получили уведомления об изменениях. Но краевой суд эти доводы не принял. И отдельно подчеркнул: ответственность за наличие необходимых документов и соблюдение требований иностранного государства лежит на пассажире. Поэтому за то, что туристам отказали во въезде во Вьетнам, перевозчик ответственности не несет.

Однако дальнейшие действия авиакомпании оценили не в ее пользу. По мнению судебной коллегии, «Аэрофлот» не предоставил пассажирам полной и достоверной информации о статусе обратной перевозки. Именно это, как указано в решении, привело к необходимости покупать новые билеты из Нячанга во Владивосток. В итоге решение первой инстанции оставили в силе. 

Ранее мы написали, что туристы отсудили 130 тыс. руб. у авиакомпании за перенос рейса.

Источник