За две потерянные ночи в Анталье туристы отсудили более миллиона рублей

Туристы, которые из-за задержки рейса из Волгограда потеряли часть отдыха в Анталье, добились взыскания с туроператора более 1,3 млн руб. В сумму вошла компенсация за проживание в отеле, 720 тыс. руб. неустойки и около 456 тыс. штрафа. Об этом TourDom.ru рассказала турагент, участвовавшая в судебном процессе в качестве третьего лица.

История началась в июне, когда случались серьезные сбои в расписании аэропорта Волгограда из-за плана «Ковер». В связи с закрытием воздушного пространства туристы отправились на отдых позже запланированного. Две ночи проживания в отеле туроператор им впоследствии компенсировал – в сентябре на их счет поступили 90 тыс. руб. Однако путешественники сочли, что этого недостаточно, и продолжили добиваться справедливости через суд.

За два потерянных дня они потребовали от туроператора 130 тыс. руб. (при общей стоимости тура в 720 тыс.). Но основную часть иска составили санкции за задержку выплаты. Туристы потребовали взыскать с туроператора 720 тыс. руб. неустойки и еще 456 тыс. штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Вместе с компенсацией морального вреда и прочими выплатами сумма превысила 1,3 млн руб.

По словам собеседницы редакции, туроператор не направлял возражений и не участвовал в заседаниях. В результате Краснооктябрьский районный суд Волгограда принял расчет туристов, поскольку ответчик не представил собственного обоснования суммы компенсации за неиспользованные дни отдыха. 

«Мы, конечно, были поражены размерами этих штрафов. Весь июнь были задержки рейсов в Анталью из Волгограда. Туроператор в итоге выплатил деньги всем нашим туристам – кому раньше, кому позже. Но эти клиенты подали в суд, не дождавшись возврата, и продолжили разбирательство, даже когда в сентябре получили 90 тыс. руб.», — рассказала представитель турагентства.

Неустойка считается по 3% в день, но не может превышать стоимость договора, напоминает юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. «В любом случае если бы туроператор участвовал в процессе, заявлял бы снижение неустойки по ст. 333 Гражданского кодекса, представлял бы документы, подтверждающие уважительную причину, общая сумма взыскания, вероятно, была бы меньше», – прокомментировала эксперт. Она добавила, что варианты, когда присуждаемая потребителю итоговая сумма больше стоимости убытка в 10 раз, возможны, но случаются нечасто. Обычно туристы ориентируются на трехкратное превышение.

Добавим, что решение районного суда в законную силу не вступило и, вероятно, будет оспариваться в апелляционной инстанции. 

Ранее мы написали, что застрявшие в ОАЭ туристы получат почти 500 тыс. руб. из-за нежелания туроператора искать им отель. Если бы туристическая компания удовлетворила первоначальную претензию, ей было бы достаточно возместить 73,5 тыс. руб., потраченных на проживание.

Источник