В Air Arabia объяснили, почему без ваучера не получить деньги при отмене рейса

В авиакомпании Air Arabia отреагировали на новость TourDom.ru о возвратах по рейсам, отмененным этой осенью. Ранее туристы в соцсетях сообщали, что испытывают сложность получения непосредственно своих денежных средств. Им якобы предлагают только ваучеры, которые можно использовать для приобретения билетов на другие маршруты перевозчика.

«После отмены рейса пассажирам приходит уведомление, в котором указан порядок получения возврата. Они могут запросить полный возврат денег или оставить средства на ваучере. Авиакомпания не настаивает на использовании ваучеров и предоставляет пассажирам возможность самостоятельно выбрать наиболее подходящий вариант.».

Стоит иметь ввиду, что технически процедура на портале перевозчика реализована так, что получение ваучера – это первый шаг, который никак не пропустить:

«До 15 января 2026 года года политика предполагала только выдачу ваучеров. Поэтому технически это реализовано именно так. Чтобы получить возврат средств на оригинальную форму оплаты, пассажиру необходимо выполнить дополнительные действия после получения ваучера — пройти по ссылке и оставить заявку. Многие пассажиры не знают об этих особенностях, и у них складывается впечатление, что авиакомпания предлагает только одну опцию — ваучер, однако это не так».

В авиакомпании обращают внимание, что сейчас образовалась очередь из обращений, так как решение о сокращении количества рейсов из Москвы этой осенью было опубликовано на прошлой неделе. После него пассажиры стали массово изъявлять о желании реализовать свое право: «Из-за повышенной операционной нагрузки обработка возвратов может занимать дополнительное время. Мы делаем всё возможное, чтобы ускорить процесс и обеспечить максимально комфортное решение для каждого пассажира».

Также туристам напоминают: если билет был приобретен через официального партнера или агента, все изменения или возвраты необходимо делать именно через него.  

Источник