Туристы требуют от туроператора 2,5 миллиона рублей за рейс в Санкт-Петербург вместо Москвы

Семья из Иваново требует взыскать с российского туроператора более 2,5 млн руб. после того, как их обратный рейс из Турции приземлился в Санкт-Петербурге вместо Москвы. Кассационный суд отправил дело на новое рассмотрение, отменив решения нижестоящих инстанций.

Пятеро туристов, включая несовершеннолетних детей, приобрели тур в Турцию за 766 600 рублей. В стоимость входил чартерный перелёт по маршруту Москва – Даламан – Москва авиакомпанией Turkish Airlines. Обратный рейс должен был прибыть во Внуково 21 июля 2025 года, однако из-за режима «ковер» самолет направили на запасной аэродром в Санкт-Петербург.

По словам истцов, после посадки никто из представителей перевозчика или туроператора не вышел к пассажирам, не объяснил дальнейшие действия и не организовал трансфер до столицы. Семье пришлось самостоятельно заказать такси за 65 тыс. руб. Кроме того, три чемодана не загрузили в Даламане – багаж доставили только 1 августа и частично поврежденным.

Туристы потребовали взыскать штрафы за просрочку доставки пассажиров и их вещей, убытки на транспорт, компенсацию морального вреда по 100 тыс. руб. каждому, неустойку в размере 3% в день от стоимости тура и потребительский штраф. Общая сумма требований превысила 2,5 млн руб.

Суд первой инстанции удовлетворил иск частично – только в части несвоевременного возвращения багажа. С туроператора взыскали по 4 тыс. руб. неустойки, 3 тыс. руб. морального вреда и 3 тыс. руб. штрафа в пользу двух истцов. В остальном отказали, сославшись на обстоятельства непреодолимой силы. Апелляция это решение поддержала.

Однако Второй кассационный суд общей юрисдикции с таким подходом не согласился. Он указал, что наступление форс-мажора само по себе не прекращает обязательство туроператора доставить туристов в пункт назначения. Когда ограничения сняли, компания должна была принять разумные меры – например, организовать трансфер. Ссылка на сообщение Росавиации о закрытии воздушного пространства не освобождает от обязанности возместить убытки и компенсацию морального вреда.

Кассация отменила апелляционное определение и направила дело на новое рассмотрение в Ивановский областной суд.

Источник