В Перми суд возложил на туроператора ответственность за грязь и грызунов в египетском отеле

В Перми суд обязал туроператора выплатить туристке более 70 тыс. руб. за антисанитарию в отеле.

В ноябре 2025 года женщина купила через турагентство «Все Включено» тур на 14 ночей в отеле Mirage Bay Resort & Aquapark 4* в Хургаде (Египет). Цена на двух человек составила 165 тыс. руб.

Вернувшись из Египта, пермячка предъявила агенту и туроператору досудебную претензию, потребовав вернуть деньги, а затем обратилась в суд. В иске она заявила, что обнаружила в номере плесень и грязное постельное белье со следами крови и волосами. При этом на протяжении всего отдыха не было воды и не работала техника. По территории отеля бегали крысы и мыши, в ресторане посуда была грязной, а еда  некачественной. Истица указывала, что отель не соответствовал заявленным в рекламных материалах картинкам и нормам проживания.

Представители туроператора Библио-Глобус исковые требования не признали. По их словам, все услуги – перелет, трансфер, проживание – были оказаны согласно заявке. Ответчик предоставил ответ администрации отеля, в котором отрицались факты перебоев с водой и наличия грязи. Остальные недостатки носили временный характер или являлись субъективным восприятием истца. Кроме того, было отмечено, что турагент предлагал заменить отель, но клиентка от замены отказалась.

Изучив материалы дела, фотовидеодоказательства и показания свидетелей, суд решил, что услуги по проживанию оказались «ненадлежащего качества». А «ответственность перед туристом за качество туристского продукта несет именно туроператор». Поэтому в удовлетворении требований к турагенту было отказано.

Туроператора обязали вернуть туристке деньги за проживание, а также выплатить штраф за отказ в добровольно удовлетворить требования и компенсацию морального вреда – всего 70 тыс. руб. «Решение вступило в законную силу», – сообщили в суде.

Обсуждая эту историю, турагенты отмечают, что 165 тыс. руб. на двоих – это крайне низкая цена, даже для Египта в несезон. «Что купили, то и получили».

«Сейчас надо закладывать на отдых плюс-минус 100 тыс. на человека, чтобы поехать во что-то приличное. Если в более приличное, то 150 тыс. Иногда, конечно, можно “выудить” нормальный вариант дешевле, но это будет лотерея и чистое везение», – говорит агент из Москвы Андрей Федоров.

А некоторые отмечают: стало много случаев, когда туристы сознательно выбирают самый бюджетный тур, а потом требуют деньги назад, грозя судом. 

Добавим, что это не единственная претензия к Mirage Bay Resort & Aquapark: на этой неделе редакция получила еще две жалобы на антисанитарию в отеле и отправила запрос в его администрацию с просьбой пояснить ситуацию.

Источник