Депутаты: нужно обязать авиакомпании бесплатно отправлять СМС о задержке рейсов

Депутаты фракции «Новые люди» предложили закрепить в Федеральных авиационных правилах обязанность авиакомпаний бесплатно информировать пассажиров по СМС об отмене, переносе и задержке рейсов. Соответствующее обращение направлено министру транспорта Андрею Никитину.

Авторы инициативы обратили внимание, что путешественники не всегда оперативно узнают об изменениях в расписании. Проверить данные на сайте перевозчика или в приложении бывает сложно при перебоях с интернетом, а объявления и информационные табло в терминале не помогают тем, кто находится за его пределами или ожидает вылета в гостинице. При этом обязательного требования бесплатно отправлять пассажирам СМС с актуальной информацией сейчас нет.

Депутаты предлагают обязать перевозчиков направлять сообщения на номер телефона, указанный при бронировании, если рейс отменен, перенесен на другую дату или более раннее время либо задерживается более чем на 30 минут. Уведомление должно содержать номер рейса, маршрут, первоначальное и ожидаемое время вылета. Если новая дата или время отправления пока неизвестны, пассажира необходимо предупредить об этом и сообщить, когда появятся обновленные сведения. При существенном изменении прогноза потребуется повторное СМС.

Для билетов, оформленных через агентов и онлайн-сервисы, депутаты предлагают предусмотреть передачу контактного номера пассажира авиакомпании и возможность его обновления до вылета.

Источник