Туристы жалуются: Air Arabia не возвращает деньги за отмененные рейсы

Туристы жалуются, что Air Arabia не возвращает деньги за отмененные рейсы: пассажирам предлагают только ваучеры, которые можно использовать для приобретения билетов на другие маршруты перевозчика. Многих это не устраивает: «Буквально вчера наблюдал, как женщина ругалась по поводу денег в офисе представителя авиакомпании в Москве», – рассказал один из подписчиков телеграм-канала «Крыша ТурДома».

Те, кому до столицы далеко, пытались обращаться в службу поддержки пассажиров: им отвечает бот, который отправляет на сайт Air Arabia, но там оформить возврат средств невозможно. «У меня бронь почти на 800 тыс. руб. – ни ответа, ни привета», – рассказала одна из пассажирок, пытавшаяся добиться возврата через бота и официальный портал.

Покупавшие билеты через агрегаторов сталкиваются с тем, что перевозчик еще не уведомил посредников об отмене рейсов и те, соответственно, тоже отказывают в возврате. Таким туристам советуют через бота авиакомпании затребовать письмо с информацией об аннуляции перелета и предоставить продавцу билетов.

А кому-то авиакомпания возврат через агрегатора одобрила, но не присылает подтверждающие чеки. 

Некоторые пытаются оформить чарджбэк в банке, через который оплачивали покупку. В заявлениях они просят инициировать срочную процедуру, ссылаясь на то, что «деньги необходимы для покупки новых билетов, так как поездка уже близко».

Как уже писал TourDom.ru, Air Arabia отменила часть рейсов из России на вторую половину декабря и начало января – у некоторых из-за этого под угрозой оказались поездки на Шри-Ланку, в Гоа и многие другие регионы Юго-Восточной Азии со стыковкой в Шардже.

А часть туристов попала в странную ситуацию: рейс «туда» уже аннулировали, а обратно нет. Так случилось, например, с теми, кто планировал возвращаться в Москву в середине января.

Источник