Туристку отправили в бюджетную гостиницу вместо оплаченного премиум-отеля

Жительница Оренбуржья предъявила претензии турагентству почти на 500 тыс. руб.

Год назад она купила тур в Турцию на июнь 2026-го: согласно договору, должна была провести 8 ночей в премиальном отеле. В пакет входил авиаперелет, трансфер и посещение тематического парка The Land of Legends. Именно это, по словам туристки, повлияло на ее выбор.

Когда до вылета остался один день, женщине сообщили об отмене тура. Причину не объяснили, а в качестве альтернативы предложили бюджетный отель, который не отвечал условиям, изначально закрепленным в договоре. По всей видимости, поездка все же состоялась, так как туристка не требует вернуть ей полную сумму. В исковом заявлении она просит взыскать с агентства доплату за багаж, стоимость одной неоплаченной ночи, билетов в тематический парк и проката автомобиля, а также разницу в цене путевки и компенсацию морального вреда. Общая сумма выдвинутых претензий превышает 469 тыс. руб.

«Исковое заявление принято к производству, заседание назначено на 26 ноября 2026 года», – сообщили в пресс-службе Оренбургского районного суда.

Любопытно, что в роли ответчика выступает именно турагентство, хотя обычно подобные иски предъявляют туроператору. Однако бывает, что отвечать приходится и агентам. Так, житель Великого Новгорода смог отсудить у турагентства за неудачно организованный отпуск в 10 раз больше суммы первоначального спора. Причиной разбирательства тоже стала замена отеля, в результате которой стоимость тура существенно снизилась, однако разницу в цене туристу возвращать отказались.

Источник