«Оказалось, что мы лишние»: туристы с детьми провели ночь возле лобби в отеле Саньи

Неожиданно неприятно началась поездка для семьи туристов с двумя детьми в Китай. Они забронировали тур с проживанием в нескольких отелях. Прилетев 30 мая в субботу в Санью, они надеялись заселиться в Horizon Resort & Spa Yalong Bay, где они оплачивали размещение до 8 июня. Но, как рассказал редакции TourDom.ru их турагент, сразу почувствовали что-то неладное:

«При проверке гидом в трансфере оказалось, что мы – четыре лишних человека. Он сказал: “Мы, конечно, вас довезем, но у меня нет вас в листе в трансфере”. На ресепшен выяснилось, что у него нет нашего бронирования», – удивляются туристы.

Они попытались оперативно разрешить ситуацию, но в выходные это было непросто. В принимающей компании заявки не нашли, как и свободных номеров выбранной категории, и предложили разместиться в этом же отеле в комнате классом выше, но за доплату. Это отдыхающих не устроило. Попытки турагента в России найти ответ на горячей линии туроператора тоже не увенчалась успехом. «В итоге семья с двумя маленькими детьми провела ночь возле лобби в какой-то гостевой комнате без туалета, без ванны, без всего», – говорит турагент.

Урегулировать вопрос удалось только на следующий день. Представители принимающей компании предложили заселиться за их счет: «Они пошли навстречу и предложили единственный отель, в котором есть место для нас. Это отель Holiday Inn. Далее они уже самостоятельно будут решать вопросы с туроператором по оплате проживания. Но категория здесь другая. Нам просто дали большой номер, который по цене подогнали под первоначальный отель на первой линии», – не очень довольны альтернативой отдыхающие.

Здесь им предстоит жить еще 4 ночи. Однако их не отпускают переживания на счет дальнейшей судьбы в Китае, так как впереди у них еще два переезда с отдыхом в других гостиницах. В туроператорской компании журналиста TourDom.ru заверили, что перепроверили данные  и «контролируют детали дальнейшего маршрута семьи по Китаю»:

«По заявке произошел технический сбой при подтверждении размещения в отеле Horizon Resort & Spa Yalong Bay. Туристам было предложено альтернативное размещение без доплат, принимающая компания находится с гостями на связи. В качестве компенсации туристам будут предоставлены комплиментарные экскурсионные услуги».

Источник