Туристов не устраивает перспектива «вымирания турагентов как мамонтов»

В каналах «Крыша ТурДома» в Телеграме и MAX обсуждают последствия вероятной сделки Fun&Sun, Библио-Глобуса и Wildberries. По мнению некоторых наблюдателей, это может привести к проблемам у турагентов – мол, вымрут как мамонты. Однако большинство участников дискуссии уверены: хоронить турагентов рано. 

«Я работаю в сфере, смежной с туризмом, и не раз сама организовывала себе и друзьям поездки в Европу. Когда речь идет о турах в Турцию, Тунис и так далее, иду к своему турагенту ногами. Во-первых, он лучше знает базу, быстрее найдет оптимальный вариант под мой запрос и бюджет. У меня нет возможности сидеть все это изучать. Во-вторых, случись что, я буду ему звонить, и он уже вместе с туроператором будет решать проблему», – объяснила одна из участниц дискуссии.

Важным аргументом в пользу турагента становится умение подобрать не просто самый дешевый тур, а оптимальный по соотношению цены и качества. «Почему-то наш знакомый турагент все равно находит нам отели лучше и дешевле», – рассказал турист.

Некоторые комментаторы обращают внимание на то, что услуги турагентов особенно востребованы у семей с детьми и путешественников старшего возраста. Последним зачастую важнее получить персональную консультацию и помощь, чем самостоятельно разбираться в системах бронирования.

«Любым делом должны заниматься специально обученные люди. Я не хирург, чтобы самому себе аппендицит вырезать», – сформулировала свою позицию одна из туристок. По ее словам, проверенный агент учитывает предпочтения семьи, знает особенности отелей, авиакомпаний и туроператоров, а главное – экономит клиентам время.

Впрочем, часть участников обсуждения считает, что турист вполне может справиться самостоятельно – например, с помощью агрегатора. Но таких все же меньшинство. И, как заметил один из туристов, это справедливо, пока поездка проходит без проблем. Сложности возникают, когда требуется оперативная помощь – например, выяснить детали бронирования, получить номера билетов для онлайн-регистрации, связаться с туроператором во время длительной задержки рейса и так далее. В этих случаях только турагент и способен прийти на помощь.

Источник