Отказ от тура после отмены рейса обернулся штрафом для туристов

Туристы купили тур в Абхазию с перелетом из Москвы в Сочи, однако в день вылета узнали об отмене рейса. Альтернативную перевозку им не предложили, а самостоятельно приобрести новые билеты оказалось слишком дорого. В итоге туристы отказались от поездки, после чего туроператор сообщил о вычете из стоимости тура фактически понесенных расходов (ФПР). О ситуации редакции TourDom.ru рассказала турагент.

Ее клиенты приобрели тур на троих взрослых с вылетом 16 августа. По словам турагента, только в аэропорту стало известно, что авиакомпания отменила рейс в Сочи: «Туроператор сообщил, что перевозчик не предоставил альтернативный вылет. Туристам предложили самостоятельно добраться до курорта, а затем подать заявку на компенсацию стоимости билетов в юридический отдел».

Однако такой вариант оказался для клиентов слишком дорогим. «Билеты на этот день стоили от 120 тыс. руб. на троих без багажа – у “Победы”. Доступных мест на поезда не было. Мы предлагали перенести перелет на 2 дня позже, на 18 августа: был прямой рейс до Сухума, и мы готовы были доплатить. Но туристы не согласились так долго ждать».

В результате клиенты отказались от поездки. Турагент утверждает, что туроператор сообщил о возможности аннулировать тур только с удержанием ФПР. После минимизации их размер составил около 80 тыс. руб., то есть примерно половину стоимости тура.

 Если туроператор не может предоставить одну из услуг, входящих в турпакет, у туриста есть основания требовать полного возврата по Закону «О защите прав потребителей», отмечает юрист сети «Розовый слон» Мария Чапиковская. «Турист может предъявить претензию туроператору, а при необходимости обратиться в суд и оспорить даже не размер ФПР, а сам факт их предъявления», – пояснила эксперт.

Уже после подготовки материала туроператор сообщил редакции TourDom.ru, что фактически понесенные расходы туристам обнулены. В компании порекомендовали турагентам, если они считают, что в конкретном случае есть основания для законного возврата, сразу обращаться в юридический отдел.

Ранее «ТурДом» писал, можно ли вернуть деньги за тур, если рейс перенесли на несколько дней и тур сократился.

Источник