Туристы опасаются ухода Trip.com из России из-за возможного регулирования

Вероятность ужесточения требований к Trip.com в России вызвала бурную реакцию туристов и представителей турбизнеса. В телеграм-канале «Крыша ТурДома» на эту тему читатели оставили около полутора сотен комментариев. Судя по дискуссии, многие опасаются, что попытка усилить регулирование работы зарубежного сервиса в итоге приведет к его уходу с российского рынка.

Туристы заявляют, что неоднократно бронировали через Trip.com авиабилеты и размещение, приходилось и оформлять возвраты, но существенных сложностей не возникало. Так что аргументы авторов инициативы не кажутся им убедительными. 

«Сколько раз пользовались услугами Trip.com – ни разу не было проблем. Были разные ситуации. Все оперативно», – пишет один из участников обсуждения.

Другой пользователь называет сервис едва ли не единственной нормально работающей системой, которая сохранила возможность оплаты российскими картами. «Давай зарегулируем “в интересах туристов”», – иронизирует он, опасаясь, что дополнительное вмешательство может лишить россиян привычного инструмента для самостоятельных поездок.

Представители туристического сообщества обращают внимание на другую сторону вопроса. Если иностранная цифровая платформа фактически работает с россиянами, она, по их мнению, должна соблюдать те же правила, что и местный бизнес. Турагент Андрей Федоров считает, что для потребителя принципиально важно иметь возможность обратиться к компании внутри страны. По его словам, речь должна идти о регистрации в соответствующем реестре, наличии локального представительства и рассмотрении жалоб в соответствии с российскими законами.

А некоторые высказывают предположение, что за обращением общественников стоят российские онлайн-тревел-агентства, требующие равных условий. Глава сообщества Travel Startups, руководитель комиссии по стартапам РСТ Леонид Пустов считает Trip.com серьезным конкурентом отечествнным компаниям – домен ru.trip.com получает около 6,9 млн визитов и занимает пятое место среди российских ОТА по трафику. «В то же время российская компания в этом бизнесе платит налог на прибыль и взносы, хранит данные в России, отвечает по закону о защите прав потребителей: всё это сидит в цене. А иностранная площадка без российского юрлица не несет подобной нагрузки и конкурирует за того же туриста с другой себестоимостью. Российский бизнес не просит закрыть конкурента – он просит применять к нему те же правила», – отмечает эксперт. 

При этом Пустов считает, что отказ Trip.com от работы в нашей стране экономически маловероятен: «Россия для него – растущий и почти безальтернативный рынок: после ухода Booking он остался единственной глобальной площадкой с полным инвентарем и работающим платежом. Уйти – значит подарить эту долю Яндексу». По его прогнозу, компания скорее пойдет по пути минимальной локализации – например, обозначит сторону договора, создаст представительство для приема претензий и при необходимости аккредитует российское юрлицо.

А основатель юридического агентства «Персона Грата», вице-президент РСТ Георгий Мохов считает, что говорить о реальном «приземлении» Trip.com в России пока преждевременно. По его словам, для локализации настолько масштабной платформы потребовались бы прямые переговоры с руководством компании на уровне Минцифры или других компетентных органов. «Через жалобы такие вопросы не решаются», – отмечает эксперт.

Он также указывает, что в настоящее время каких-либо практических действий по «прописке» зарубежных туристических сервисов не наблюдается, а сами компании не проявляют к этому интереса. 

Источник